国庆长假期间，湖南旅游集团旗下投资运营的《今上岳阳楼》与《洞庭幻境》持续加场，以深厚的文化底蕴与前沿的视听技术，为游客打造了一场场“可感、可触、可沉浸”的文化盛宴。而这场文旅热潮的背后，是一线员工坚守岗位、温情服务的身影，他们以专业担当筑牢安全防线，以贴心服务传递文旅温度，让“湖南文旅”品牌在这个黄金周绽放更耀眼的光芒。

坚守?筑牢安全屏障，守护安心旅程

安全是文旅体验的“生命线”。国庆期间，景区游客量持续攀升，公司员工始终坚守在景区入口、演出场馆、疏散通道等关键点位，以“零懈怠”的态度守护游客安全。面对络绎不绝的人流，他们一遍遍规范引导队伍、动态疏导拥挤区域，用“请您注意脚下台阶”等温馨提示，日均重复服务话术超千次；遇到游客驻足拍照、寻找同伴等情况，他们第一时间上前协助，既保障了通道畅通，又用耐心化解了潜在的安全隐患。

温情?微笑传递暖意，服务细致入微

“您好！您带孩子一起欣赏《今上岳阳楼》的话，推荐选择中间区域座位，观演体验会更好。”在售票窗口前，售票工作人员始终以微笑迎接每一位游客，针对演出场次、座位选择、老人小孩优惠政策等高频问题，他们逐一细致解答，确保游客“明明白白消费、开开心心观演”。

专业?化身“活地图”，指引每段行程

在景区内，身着统一制服的引导员是游客眼中最可靠的“贴心人”。他们不仅熟记景区路线、演出时间、卫生间位置等信息，还主动延伸服务边界：看到携带行李的游客，主动上前帮忙搬运；发现游客对着地图犹豫，第一时间上前询问需求，甚至“顺路”护送游客到目的地。

匠心?台上精彩演绎，台下精益求精

一场优质的文旅演出，离不开演员团队的匠心打磨。为了让《今上岳阳楼》的历史厚重感、《洞庭幻境》的生态感染力精准传递给每一位观众，演员团队在节前就开启了“高强度排练模式”，从每一个动作的幅度、每一句台词的情绪，到每一套服装的细节，都反复打磨、精益求精。他们用细腻的肢体语言再现“先天下之忧而忧”的家国情怀；呈现《洞庭幻境》时，又以灵动的表演唤起观众对生态保护的共鸣。

细节?全链条提质，打造优质体验

针对黄金周可能出现的突发情况，公司提前制定了应急预案，及时处理票务变更、物品遗失等问题；安排医护人员驻场，保障游客健康安全。这些“看不见的细节”，让游客的体验感从“满意”升级为“惊喜”，也让“湖南文旅”的口碑在游客的口口相传中持续升温。

这个国庆黄金周，《今上岳阳楼》《洞庭幻境》累计接待游客超2万人次，演出上座率持续保持96%以上，成为湖南科技文旅消费的“新引擎”。未来，湖南旅游集团将继续以“文化为魂、服务为本”，深挖湖南文旅资源，打造更多高品质文旅产品，让游客在“行走湖南”的过程中，感受湖湘文化的魅力，体验优质服务的温度，助力湖南建设“世界知名旅游目的地”。