湖南省博物院，一座主要反映湖南区域文明的大型历史艺术博物馆，首批国家一级博物馆、首批八个中央地方共建国家级博物馆之一。如何?；ず霉莶?、做好物业服务管理，是一个大课题。

2022年2月，湘诚现代正式入驻湖南省博物院，李翠作为项目经理，带领着一支女性员工占比79.3%的团队，以卓越表现和无私奉献为博物院提供优质物业服务，展现出巾帼不让须眉的豪迈气概。

临危受命，勇当先行者

入驻博物院之初，李翠带领团队临危受命，勇当先行者。面对博物院超高标准的服务要求，在仅三周的筹备时间内，全力克服人员紧缺等问题，完成了300多人的团队组建、制度建设、员工培训、设备采购、物资调配等工作，打造了一支能打胜仗的娘子军，顺利完成进驻服务。

爱岗敬业，争当奋斗者

深耕物业行业18年，李翠深知大客流开放是服务工作中的重难点，她爱岗敬业，争当奋斗者，通过科学设计、权责分工、培训考核、质量把控，现场服务品质稳步提升。李翠带领团队利用休班休岗时间多次复盘，反复模拟突发情况情景再现，确保服务现场安全、稳妥；创新培训模式，增加“吐槽大会”“小班培训”“角色扮演”“跨班轮岗”等新颖形式，员工参与意愿大幅度提升；通过设立培训员制度，重点培养骨干员工综合能力，帮助员工成长为可以独当一面的全能员工；按照PDCA循环的科学方法，用高度的责任心和高超的岗位技能确?？畔殖“踩?，用真诚温馨的服务为五湖四海的观众提供最优质服务。物业服务也由最初的“馆方主导”逐步向“物业自驱”转型发展。

自2023年4月以来，票会务、安全、安检、特勤、保洁等5个服务质量促进小组已累积开展工作对接258次，核心小组活动142次、集体活动78次，新增及优化培训教材、视频11份，完成培训7607人次、考核691人次。

精细服务，永当守护者

面对来自世界各地的观众，李翠始终秉持着“以人为本、精益求精”的服务宗旨，倡导团队精细服务，勇当守护者，让观众体验到专业、优质的服务品质。当大雨天观众无法入馆参观时，当场馆内观众身体不适时，当馆内观众丢失物品时，当馆内儿童与家长走散时，只要观众有需要，她和她的团队就能及时出现在观众身边，提供暖心服务。

“越来越多国内外的观众，喜欢到这个让文物说话、让历史延续的地方参观，希望我们每一处细节的把控、每一次规范的操作、每一声亲切的问候，都能拉近与观众的距离，在创建中国特色世界一流博物馆的征程上为湖南博物院增光添彩?！崩畲湓诮樯苁碧傅健?023年湖南博物院观众接待量达440万人次，满意度达到了97.83%，创湖南博物院新馆开馆以来的历史新高。

砥砺奋进，敢当开拓者

湖南博物院是湖南省面向世界的名片之一，节假日众多观众慕名而来。为缓解接待压力，满足假期博物院延时闭馆的要求，李翠带领团队砥砺奋进，敢当开拓者，扛住时间长、任务重的工作压力，加班值守、巡视，用最美微笑最暖服务迎八方来客，始终有朝气、有锐气，共护博物院夜间正?？拧?/span>

同时，李翠自觉承担起了公共文化服务的责任担当，?；す菽谖奈铮壑诖锤咧柿康奈幕钐逖?，她用热情、专注、坚毅的品格坚守岗位，努力奋进，开拓出一条美丽的博览之旅，得到甲方高度肯定。

在她的带领下，2023年12月，湖南省博物院项目荣获“2023年湖南省五星物业服务项目”称号，今年2月，服务团队再次荣获“2023-2024年度湖南省巾帼文明岗”称号，成为公众物业优质服务典范。

笃行致远，唯勤唯实。李翠以满腔热忱，投身博物院物业服务工作中，为打造示范标杆项目而奋斗努力着，她用奉献、责任和担当，书写了湘诚现代人最美的华章。