金源阳光酒店客房部于2016年荣获湖南省“青年文明号”以及省直单位“芙蓉标兵岗”、省直工会职工小家等称号以来，又以热情、礼貌、周到的服务于2023年获得第21届“全国青年文明号”荣誉称号，也是湖南省唯一获此殊荣的星级酒店。作为酒店客房部楼层主管、青年文明号号长的龙伟霞，就是这个团队中的佼佼者、领头羊。下面，我们一起聆听她的故事。

▲2023年，金源阳光酒店客房部荣获“全国青年文明号”

引领团队奋进，争创全国青年文明号

为满足客人对居住品质、卫生环境越来越高的要求，龙伟霞带领客房部全面升级清洁规范，提出“清洁到闪亮”的口号，做到用具一客一换一消毒。疫情期间，实行即用即消毒标准，确保宾客的安全居住环境。

酒店人流量大，时常有客人遗失物品。2023年上半年，龙伟霞发现客人遗留的现金20000余元，当即联系归还给客人，其拾金不昧的精神令客人深受感动。

在龙伟霞的带领下，客房部每年都能收到客人数百封表扬信，酒店携程网评达到4.82的高分，为荣获“全国青年文明号”打下了坚实基础。

▲客房部收到的客户感谢信

强化技能培训，展现青年文明号风采

作为号长，龙伟霞凭借“爱肯拼搏，勇于担当”的工作态度和职业精神，坚持以客人为中心，努力提升服务意识，提高服务品质。

▲龙伟霞演示铺床技术要领

为提升部门员工业务技能与素质水平，永葆青年文明号优质服务的精神风貌，她组织部门全员参加技术练兵，定期开展技能比武和行业竞赛，客房部因此涌现出一批优秀员工：2024年7月，吴要庚、常春芳在长沙市旅游饭店职业技能竞赛中荣获铜奖；2022年，陈秋霞在长沙市旅游饭店职业技能竞赛中获得铜奖，2021年，李榕获湖南旅游饭店业优秀经理人，2015年，刘艳飞获湖南省国有企业青年岗位能手。

▲2024年，客房部在职业技能竞赛中荣获佳绩

助力乡村振兴，传递青年文明号力量

2023年6月，阳光集团需从酒店外派3名管家前往湘西湘泉阳光酒店协助完成“乡村旅游振兴”服务接待工作。龙伟霞得知情况后，主动申请带队参加此次接待任务。通过她和同事们细心周到的服务，酒店圆满完成了此次接待活动，并收获了众多贵宾的书面表扬。9月、11月龙伟霞又分别参加了第二届湖南旅游发展大会、“十八洞减贫、扶贫”等重要活动的接待，获得郴州市委接待办、吉首阳光酒店、湘西皇冠假日酒店领导及住店宾客对金源阳光酒店服务接待水平的高度肯定。

▲龙伟霞参加第二届湖南旅游发展大会接待工作

带头无私奉献，发扬青年文明号精神

2024年春节，旅游行业迎来了客流高峰，酒店出租率高达100%。面对这一挑战，龙伟霞带领“青年文明号”的员工毅然放弃了春节休假，迅速返岗投入到紧张的抢房工作中，连续四天四夜坚守在一线岗位。

7月，酒店同时接待了两个大型团队，导致标间短缺约70间。为确保酒店的正常运营，龙伟霞再次带领“青年文明号”的员工挺身而出。他们顶着烈日前往兄弟单位借用床铺，并根据现有房间的布局，精心布置家具，确保使用方便、舒适。

▲龙伟霞布置工作任务

回馈社会公益，彰显青年文明号责任担当

龙伟霞不仅在业务上精益求精，更积极参与各类社会公益活动，投身公益，用实际行动诠释着“青年文明号”的责任与担当。

每年3月的学雷锋日活动中，龙伟霞总是身先士卒，带领团队成员深入社区、学校、养老院等地，开展助老助残、环保宣传等志愿服务。她用自己的实际行动传承着雷锋精神，传递着爱心与温暖。她还积极参与各类志愿者活动，用自己的专业知识和经验为社会做出贡献，用自己的行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

▲2024年3月，客房部在阿弥岭养老院开展学雷锋活动

龙伟霞的奉献精神和责任担当不仅为“青年文明号”增添了新的光彩，更激励了更多青年员工投身社会公益。这些员工以他们的实际行动，弘扬了良好的职业精神，取得了卓越的业绩，展现了青年一代的责任与担当，为酒店乃至整个行业树立了良好的榜样。