为贯彻落实韶旅集团“规范经营行为 提升服务水平”专项行动有关要求，进一步规范旅游服务质量，提升游客旅游体验感，旅游服务公司积极开展“旅游服务质量提升专项行动”，优化旅游环境，打击各类违法违规行为，为游客营造文明有序的游览环境。

一是小处着眼，改善旅游环境

韶山游客换乘中心基础设施使用频率高且多年风吹日晒，场内的基础设施出现不同程度损坏，不但影响了换乘中心整体的景观效果，还存在一定的安全隐患。旅游服务公司组织各部门对场内有碍观瞻的基础设施和场内环境进行全面排查，从环境卫生、景观绿化、基础设施维护等方面进行升级和改造，完成换乘中心天花板修复、厕所深度清洁、屋顶漏水补修、场内灯杆补漆、地面平整维修、名贵树木?；さ裙ぷ鳎ü?/span>“微改造、精提升”，补齐换乘中心基础设施短板，改善旅游环境，让游客换乘中心旧貌换新颜。

二、实处着手，提升旅游品质

针对游客反映强烈的停车难、停车乱、交通拥堵等突出问题，对场内交通标线、标牌等相关设施进一步清理规范，对红旗路换乘入口道路进行渠化，实行员工车辆和游客车辆分流，统一车辆进出通道，优化车辆通行路线，有效缓解了交通拥堵的问题，极大提高了车位使用效率。同时，每日对一线员工进行晨会培训和现场演练辅导，引导一线人员改进服务方式和服务态度，提升服务质量，塑造良好的企业形象，提高游客满意度?；橹?/span>“恰风华”夏日限定集市活动，精心打造缤纷多彩的文旅活动，丰富游客旅行体验，全面提升服务品质。

三、稳处着力，维护旅游秩序

针对游客换乘中心“黑导游”“喊客拉客”等长期扰乱旅游秩序的行为，利用巡逻车辆在游客换乘中心场内、小汽车楼等地进行重点巡查，加强路面巡查频次，采取视频监控、手机摄像、执法记录仪记录等方式，收集喊客拉客视频证据，密切联系职能部门进行整治打击。同时，利用停车场收费系统、卡口车辆系统数据分析，对进入交通卡口、停车场次数频繁的车辆进行精准跟踪取证，做到发现一起打击一起，发现一人处理一人，形成高压严管态势，实现管理全覆盖、监控无死角，让违法者无所遁形。7月份，旅服公司共协助整治喊客人员154人次，依法处理3人次，扣摩托车3辆，收集喊客拉客视频证据622条。

在旅服公司全体员工的不断努力下，韶山游客换乘中心的旅游环境持续向好、旅游秩序明显提升，为公司的高质量发展提供了坚实的基础。下一步，旅游服务公司将继续加大工作力度，不断巩固和拓展行动成果，为游客打造安全文明有序的旅游环境，为建设全国红色旅游第一品牌提供强有力的保障。